Повернення та обмін
Якщо річ не підійшла або приїхала з дефектом — ось що робити і в які строки.
Коротко: якщо річ не підійшла — приймемо назад протягом 14 днів, доки вона не була у використанні й збережений товарний вигляд. Якщо річ приїхала бракованою — розберемося за наш рахунок.
Повернення протягом 14 днів
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» ви можете повернути непродовольчий товар належної якості протягом чотирнадцяти днів з дня отримання, якщо він не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби й фабричні ярлики.
Вартість зворотної доставки в цьому разі оплачує покупець.
Коли повернення неможливе
Вироби, виготовлені персонально під ваше замовлення — з вашим написом, іменем, датою, у нестандартному розмірі чи за вашою власною моделлю — поверненню й обміну не підлягають. Причина проста: продати таку річ комусь іншому неможливо. Тому перед підтвердженням замовлення на персоналізацію ми окремо погоджуємо макет.
Це не стосується випадків, коли персоналізований виріб має дефект або не відповідає погодженому макету — тоді діють правила нижче.
Якщо товар бракований
Напишіть на [email protected] протягом чотирнадцяти днів з дня отримання й додайте фотографії дефекту та номер замовлення. Ми відповімо протягом двох робочих днів.
Якщо дефект підтверджується — на ваш вибір передрукуємо виріб і надішлемо новий або повернемо гроші. Зворотну доставку в цьому разі оплачуємо ми.
Дрібні сліди шарів, характерні для FDM-друку, дефектом не вважаються — це видима властивість технології, а не помилка виготовлення.
Якщо посилка пошкоджена в дорозі
Огляньте посилку у відділенні перед тим, як її забрати. Якщо упаковка пошкоджена — складіть акт разом із працівником відділення. Без цього акта перевізник не розглядає претензію, і ми не зможемо нічим зарадити.
Як повертаються гроші
Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили, протягом семи банківських днів після того, як отримаємо повернутий товар і переконаємось, що умови дотримані. Строк зарахування залежить від вашого банку.